服務(wù)是養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之道也是根本之道，懷著這樣的建設(shè)開(kāi)發(fā)宗旨，金色年華在致力于打造全國(guó)一流的養(yǎng)老居住社區(qū)，積極探索行業(yè)及品牌大發(fā)展之余，也在不斷的追求養(yǎng)老服務(wù)在深度和廣度上的升級(jí)。
金色年華一期自2008年開(kāi)園，建設(shè)初期的理念已基本保持了十幾年不落后的標(biāo)準(zhǔn)。2018年，在金色年華開(kāi)園十周年這樣重要的節(jié)點(diǎn)，為配合十周年發(fā)展成果的完美展現(xiàn)和后續(xù)二期客戶(hù)的有效接待，中心對(duì)整個(gè)社區(qū)進(jìn)行了不同層度的升級(jí)改造，其中，改造效果最為顯著的便是客服接待大廳。
改造團(tuán)隊(duì)從客戶(hù)接待、體驗(yàn)服務(wù)、休閑洽談三大核心功能出發(fā)，秉持安全性、適用性、包容性、趣味性、觀賞性、前瞻性以及個(gè)性化、人文化的八大設(shè)計(jì)原則，對(duì)金色年華客服接待大廳進(jìn)行了深度改造，耗時(shí)近半年，于2018年底的金色年華十周年大慶之際以全新面貌迎接新老朋友的光臨。
環(huán)境空間升級(jí)
金色年華客服接待大廳改造基本采用新中式的環(huán)境風(fēng)格，雅致溫馨，古樸不失現(xiàn)代感，既滿(mǎn)足中心對(duì)外接待所需，也為社區(qū)老人提供了一處類(lèi)似休閑茶（咖啡）吧般的場(chǎng)所。
改造后的多功能活動(dòng)室為社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)新增了一處寬闊舒適的場(chǎng)地。每周定時(shí)播放電影，帶領(lǐng)老人做手指操，舉辦季度生日會(huì)，或是合唱沙龍都在此留下足跡。老人們也表示很享受固定活動(dòng)在全新場(chǎng)地開(kāi)展的樂(lè)趣。
而老年人評(píng)估室和健康管理中心則為未來(lái)向更多的老年朋友提供全方位、專(zhuān)業(yè)化的老齡服務(wù)做好準(zhǔn)備。
適老功能升級(jí)
從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，金色年華客服大廳在改造上充分考慮了老年群體的生理和心理需求，做了許多無(wú)障礙功能上的改造，處處體現(xiàn)適老化細(xì)節(jié)。
整個(gè)大廳鋪設(shè)了地暖，還增加了空氣凈化設(shè)備。在家具和布藝的使用上也大量選擇了實(shí)木和高密度海綿結(jié)合的材質(zhì)，符合老年人“求穩(wěn)”和“圓柔”的心理特征，無(wú)形間為老人提供了方便。接待臺(tái)、過(guò)道、衛(wèi)生間等都加入了無(wú)障礙扶手。
體驗(yàn)服務(wù)升級(jí)
除以上環(huán)境空間和適老功能方面的升級(jí)之外，金色年華客服大廳改造后在客戶(hù)體驗(yàn)上也新增了許多服務(wù)。如：目前大廳提供量販?zhǔn)浆F(xiàn)磨咖啡、不同種類(lèi)的茶飲，后續(xù)還將提供甜點(diǎn)小食。
而設(shè)置于客服接待大廳的金色年華健康管理中心也增設(shè)了量血壓、量體溫、測(cè)血糖以及測(cè)量動(dòng)脈硬化等方面的先進(jìn)儀器，為所有入住金色年華的老年朋友解決健康相關(guān)的問(wèn)題，提供規(guī)范的健康指導(dǎo)，讓老人有病治病、無(wú)病防病。
通過(guò)深入提供老年人健康管理服務(wù)，逐步樹(shù)立健康的生命觀，營(yíng)造良性的生活氛圍。為此，中心還成立了“金色年華健康生活俱樂(lè)部”，鼓勵(lì)老人參與體驗(yàn)，針對(duì)不同的老年疾病，也將開(kāi)展對(duì)應(yīng)的健康講座及沙龍。
與此同時(shí)，健康管理中心也與日本知名適老化產(chǎn)品品牌合作，出售適合老年人日常使用的產(chǎn)品。
